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| Retard d’avion : quels sont vos droits ? (voyage ) |
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| Devant la recrudescence des retards d'avion, quelques clés pour mieux vous défendre.
Votre location de vacances est réservée, votre meilleur ami se marie dans le Sud de la France… Que de réjouissances ! Sauf que votre vol a du retard. Vous vous sentez piégé et surtout impuissant. Pourtant vous avez des droits, renforcés depuis peu par la Commission Européenne.
Les droits à faire valoir
… à une information
La Charte des droits des passagers aériens impose que soit fournie, dès que possible, la meilleure information disponible concernant les retards.
… à un repas
Un repas et/ou des rafraîchissements doivent être proposés dès que le retard dépasse 2, 3 ou 4 heures selon la distance du vol touché. Toutefois, certaines circonstances (exceptionnelles et indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne) rendent cela parfois impossible.
… à une nuit d’hôtel
Un retard significatif peut parfois vous contraindre à prendre une chambre d’hôtel. Dans ce cas, les frais sont à la charge de la compagnie aérienne, qui s’occupe en général également de la réservation de la chambre.
… à un remboursement
La toute dernière nouveauté est le remboursement du billet si le retard dépasse 5 heures. Attention, cette indemnisation ne s’applique que si le retard est directement imputable à la compagnie aérienne.
… pour tout type de vols
Jusque là, seuls les vols réguliers étaient concernés. Avec la nouvelle réglementation adoptée en octobre 2003 par la Commission Européenne, ce sont l’ensemble des vols qui le sont… Autrement dit, les vols charters aussi.
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